需要特別指出的是，為確保群眾舉報的環境問題能夠查處到位，兩年來，環境保護部6個區域環保督查中心對101件群眾重復投訴的舉報件進行了督查督辦。通過督查中心現場督查督辦，引起了地方政府和環保部門的重視，加大了處理力度，使企業的環境違法行為依法得到了查處。其中，取締、關閉污染企業15家；停產治理24家；停止生產6家；停止試生產4家；限期整改17家；停止建設并限期補辦環評手續4家；拆除生產設備兩家；因規劃問題引發投訴的6家企業中已有4家企業列入搬遷計劃；對15家企業存在的問題進行了督辦落實?？梢哉f，“12369”環保舉報熱線樹起了環保為民的品牌。

　　撥打“12369”環保舉報熱線

　　走進環境保護部環境投訴受理中心，首先映入眼簾的是印有《環境投訴受理工作管理辦法》和崗位職責等內容的展板。

　　“每當看到這些展板就會提醒自己，既要充分調動人民群眾監督、保護環境的積極性，也要提高自己的綜合素質和業務能力。”接聽投訴的工作人員這樣說。

　　這是一間不足40平方米的辦公室，7位熱情、敬業的工作人員正在緊張有序地忙碌著。其中一位年輕人說，2010年，周生賢部長曾親自前來看望值班的同志，他強調要改善大家的工作、生活條件，使同志們集中精力做好環境投訴受理工作。“很快，今年1月就搬了新辦公室。”她笑容滿面地說。值班長告訴記者，作為一名直接面對群眾服務的窗口工作者，“認真處理每一件群眾投訴”不是一句簡單的口號，而是一份沉甸甸的責任。